Gå til innhold
Kontakt oss
  • Det finnes ingen forslag fordi søkefeltet er tomt.

Envo Gateway offline

Hva betyr varselet "Envo Gateway Offline" eller “Connectivity alert for remote monitoring system”?

image-20251017-122720

Dette varselet betyr at det kan være et lokalt problem med Envo Gateway enheten, eller at systemet har utfordringer med å få inn data fra installasjonen. Dersom Envo Gateway er offline, kan den ikke sende data til skyen og har dermed mistet kontakt med systemet.

image-20251201-144110

Hva du bør gjøre når du mottar dette varsel

  1. Logg inn og sjekk om systemet viser infomeldinger om problemer som kan påvirke systemet.

  2. Sjekk Envos statusside for å se om det er meldt om driftsproblemer eller vedlikehold: Envo SaaS Status for customers

  3. Kontroller gatewayen fysisk:

    1. Sørg for at den er slått på og har fungerende strømtilkobling.

    2. Sjekk at den har internettforbindelse (enten via nettverkskabel eller 4G).

  4. Trenger du hjelp?

    Ta kontakt med Envo support eller din lokale leverandør for bistand.


Konsekvenser dersom det er lokale problemer med gatewayen.

  • Ingen data fra teknisk utstyr på anlegget blir samlet inn og sendt til Envo Management System (EMS).

  • Overvåking og varsling på tekniske systemer (som kjøl/frys, ventilasjon og energiforbruk) fungerer ikke.

  • Ingen avvik blir registrert eller varslet.

Utstyr må overvåkes manuelt til gatewayen er ONLINE og kommunikasjon er gjenopprettet. Du vil ikke få varsler ved avvik eller andre alvorlige hendelser som havari.

Når gatewayen er ONLINE igjen vil du få ett nytt varsel om dette.


Du kan lese av status på ledlysene på Gatewayen:

Rød eller oransje farge på følgende ledindikatorer på boksen kan indikere ulike feiltilstander. 

image-20251021-103807

Alert: Forskjellige feiltilstander og advarsler

Internet connection: Feil med internettilkobling eller internettilgang

Mains power/backup: Gatewayen har ikke fungerende strømtilkobling og går på backup batteri.

Cellular coverage: Feil med eller dårlig dekning til mobilnettverk

Powerstate: Indikerer feil dersom den ikke blir grønn innen 15 minutter etter restart.


Problemer med gateway utenfor Envos åpningstid:

Dersom man har verifisert at Envo Gateway er tilkoblet strøm, slått på og har internettforbindelse enten via nettverk eller 4G men loggingen fortsatt ikke fungerer kan man forsøke med manuell restart av Envo Gateway.

Dersom restart ikke fungerer:

Meld fra til Envo support og overvåk viktig utstyr manuelt til kontakten er gjenopprettet.