.png?width=150&height=47&name=Emvologo_sort%20(1).png){kind=small}
Verdien var ikke utenfor grensene lenge nok
Enheten har/hadde kommunikasjonsfeil
Enheten har gått i avvik men du har ikke mottatt varsel
Verdien var ikke utenfor grensene lenge nok
Se avvikskonfigurasjonen for enheten og “forsinkelser” for å se hvor mange minutter verdien må ligge utenfor grensene før et avvik oppstår og varsles. Sammenlign mot det som vises i grafen for enheten og se om verdien var utenfor grensene lenge nok til at et avvik ville oppstått.
Enheten var deaktivert
Når en enhet deaktiveres i EMS genereres og varsles ikke avvik for denne enheten.
|
Deaktiverte enheter markeres med grå farge. |
|
Du kan se når enheten har vært deaktivert ved å gå inn i grafen og velge “Statushistorikk” i menyen til høyre. |
|
Her kan du se når enheten har blitt deaktivert og aktivert igjen, hvem som har utført endringen, og hvilken begrunnelse som er oppgitt. Når enheten har vært deaktivert i en periode, vil systemet ikke generere eller varsle avvik – selv om verdiene har vært utenfor tillatte grenser. |
Enheten var allerede i avvik
Dersom en enhet i systemet har ett aktivt avvik, altså et tidligere avvik som ikke er kvitter ut, vil ikke nye avvik genereres selv om verdien går utenfor grensene.
|
Enheter med aktivt avvik er markert med rødt i systemet. |
|
Under Hovedmeny - “Avvik” kan du finne avviksrapporten med oversikt over alle historiske avvik. |
|
Her kan du se når en enhet har gått i avvik og når det er kvittert ut. Dermed kan du finne ut om objektet har hatt ett aktivt avvik i perioden du ikke har fått varsel. |
Enheten har/hadde kommunikasjonsproblemer
Hvis systemet mister kontakt med en enhet, registreres dette som kommunikasjonsfeil. Som regel sendes det et varsel om dette 60 minutter etter at siste data ble mottatt. Merk at for enkelte anlegg kan det være satt en annen forsinkelse etter avtale.
Varsel om kommunikasjonsfeil sendes kun én gang, ingen påminnelser sendes.
Så lenge enheten ikke leverer data, kan systemet ikke vite om verdiene er innenfor eller utenfor grensene. Det betyr at det ikke kan registreres avvik i denne perioden. Kommunikasjonsfeil bør derfor behandles like alvorlig som et faktisk avvik, da viktige hendelser kan gå ubemerket
Hvordan identifisere enheter med kommunikasjonsfeil
|
Enheter med kommunikasjonsfeil markeres med oransje farge og N/A. |
|
Man kan også se at det mangler historiske data i grafvisningen for enheter som har hatt kommunikasjonsproblemer. Dersom avviket oppstod i perioden med kommunikasjonsproblemer kan systemet ikke sende ut varsel for dette. |
Enheten har gått i avvik i EMS men du eller andre brukere har ikke mottatt varsel
Start med å kontrollere informasjonen som er registrert på brukerne på anlegget for å se hvem som er registrert for å motta varsler fra systemet.
|
Naviger til Hovedmeny → “Tilgang” |
|
Her kan du se oversikt over alle brukere som er registrert på anlegget. |
|
Du kan se hvilke alarmtyper som er aktivert på hver bruker og hvordan de mottar varsel. Avvik: Varsel om avvik. |
Dersom alle brukere ligger inne med korrekt informasjon i systemet kan du kontrollere loggen for alle varsel som er sendt ut fra systemet.
Kontrollere varslingslogg
|
Naviger til Hovedmeny → “Varslingslogg” |
|
Her ser du en oversikt over alle varsel som er sendt ut for anlegget. Du kan sortere på type varsel og meldingsbærer og velge periode. Du kan klikke på varselet i listen for å åpne og lese informasjonen i varselet. |
|
En grønn status under “resultat” viser at sendingen av varselet var vellykket. Dersom brukeren fortsatt ikke har fått varsel kan feilen ligge hos mottakeren. F.eks. blokkert avsender eller spamfilter. |
Finner du fortsatt ikke årsaken etter å ha sjekket disse punktene - ta kontakt med Envo support for bistand.