Gå til innhold
Kontakt oss
  • Det finnes ingen forslag fordi søkefeltet er tomt.

Har du problemer med å logge inn i systemet?

Under finner du noen vanlige problemstillinger og løsninger som kan hjelpe deg dersom du ikke får logget deg inn i Envo Management System (EMS).  

Feil e-post eller mobilnummer

Du blir bedt om tofaktorkode uten å skrive inn passord 

Husker ikke passordet

Glemt passord fungerer ikke

Tofaktorkode virker ikke – eller du mottar ingen kode

Systemet er utilgjengelig

Brukere med organisasjonsinnlogging (SSO) bør kontakte sin interne brukeradministrator for bistand ved problemer med innlogging i systemet. 

Feil e-post eller mobilnummer

For å logge inn i Envo EMS må du kunne motta verifiseringskoder via e-post og SMS. Hvis du er registrert med feil kontaktinformasjon, vil du ikke få tilgang til systemet.

Slik løser du det
Be lokal administrator eller ansvarlig for systemet om å sende en e-post til Envo på support@envo.no og be om å få oppdatert e-postadressen eller mobilnummeret ditt, eller for å få slettet bruker som er feilaktig registrert.

 

Du blir bedt om tofaktorkode uten å skrive inn passord

Hvis du kommer direkte til tofaktorautentisering uten å ha skrevet inn passord, skyldes det sannsynligvis at du (eller en annen bruker på samme enhet) har valgt “Forbli innlogget” ved tidligere innlogging.

image-20251013-085655

Når “Forbli innlogget” er aktivert, lagrer nettleseren brukernavn og passord i 30 dager. Systemet ber da om tofaktorkode for den brukeren som er lagret og det er ikke nødvendigvis deg.

Slik løser du det
Prøv én av følgende metoder:

  1. Bruk en annen nettleser eller en annen PC/enhet – som ikke har “Forbli innlogget” aktivert

  2. Bruk inkognitomodus i nettleseren – Trykk Ctrl + Shift + N (Windows) eller Cmd + Shift + N (Mac)

  3. Slett nettlesingsdata – Trykk Ctrl + Shift + Delete (Windows) og fjern informasjonskapsler og lagrede data.

 

Husker ikke passordet

Dersom du har glemt passordet er det 2 muligheter for å logge inn i systemet.

  1. Benytt deg av “glemt passord” funksjonen for å resette og sette opp nytt passord.

  2. Benytt “passordløs innlogging”.

    1. Via passordløs innlogging får du tilsendt en lenke til din registrerte e-post adresse og kan bruke denne for å logge deg inn i systemet uten å skrive inn passord.

    Bilde1


Glemt passord fungerer ikke

Hvis du har trykket på “Glemt passord” og fylt inn e-postadressen din, men ikke mottatt en lenke for å tilbakestille passordet, kan det skyldes:

  1. Du har skrevet feil e-postadresse eller brukernavn

  2. Brukeren din finnes ikke i systemet eller den er deaktivert

Slik løser du det

Sjekk at du har skrevet riktig e-postadresse. Hvis problemet vedvarer, kontakt Envo support for hjelp eller bruk passordløs innlogging.

Hvis din organisasjon har organisasjonsinnlogging (FSSO), skal du logge inn i Envo EMS med det samme brukernavnet og passordet du bruker til andre interne systemer.

Du kan ikke tilbakestille dette passordet via Envo. Endringer må gjøres gjennom organisasjonens egne løsninger (f.eks. IT-avdeling eller selvbetjeningsportal).


Tofaktorkode virker ikke – eller du mottar ingen kode

Når du logger inn i Envo Management System (EMS) for første gang, velger du hvordan du vil motta tofaktorkode. Enten via en autentiseringsapp (som Microsoft Authenticator eller Google Authenticator) eller via SMS.

Mulige årsaker til at koden ikke fungerer

  1. Du blir bedt om tofaktorkode uten å ha skrevet inn passord → Dette kan skyldes at “Forbli innlogget” er aktivert i nettleseren, og systemet forsøker å logge inn med en lagret bruker. (Se informasjon om dette over)

  2. Du har byttet telefon eller mobilnummer → Da må du sette opp tofaktorautentisering på nytt:

    1. Finn frem gjenopprettelseskodene du fikk da du satte opp tofaktorautentisering første gang. Bruk en av disse kodene for å logge inn og sette opp ny metode.

Merk at dersom du endrer telefonnummer i brukerinformasjonen så oppdateres ikke automatisk tofaktormetoden med nytt nummer, denne må konfigureres separat. Se brukerprofil og innstillinger.

Har du ikke tilgang til gjenopprettelseskoder? Kontakt Envo support på support@envo.no for hjelp.

 

Systemet er utilgjengelig

Dersom du opplever innloggingsproblemer som skyldes planlagt vedlikehold eller uforutsett nedetid, kan du finne oppdatert informasjon om status på systemet her: Envo systemstatus